space3.png 

ワークフォースマネジメント/福岡市博多区

求人No.

4752 【人材紹介】

職種

ワークフォースマネジメント/福岡市博多区

雇用形態

準社員

試用期間

3ヶ月 

※本採用時と労働条件の変更なし

勤務地

福岡県福岡市博多区

勤務時間

9:30〜18:30(実働8時間)

休暇

完全週休2日制(土日・祝)

事業内容

無料通話・無料メールスマートフォンアプリ及び関連サービスの運営サポート

カスタマーサポート業務

スマートフォンゲーム運営業務

WEBサービステスト業務

仕事内容

カスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。

運営室内の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。

また、室内各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。今回の募集ではワークフォースマネジメントの実務経験は不問となります。

研修及び実務にて、ワークフォースマネジメントの全体の機能を理解していただきますので問題ございません。

ワークフォースマネジメント(WFM)とはデータをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメント(監視)の4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能

【具体的な業務内容】

ご入社後は研修を経て以下の業務をメインにご担当いただく予定です

レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用

人員最適化・予測まで含めた事業企画部門への提案・推進

また、スキルや適性を考慮し、ゆくゆくは以下の内容もお任せする予定です

KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理

リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進

業務品質の維持、向上施策の提案・推進

応募資格

【必須】

■数値管理やデータ分析の経験(業界不問)

【あれば尚可】

■コール・コンタクトセンターでのSV経験または分析・数値管理経験

ワークフォースマネジメントの実務経験

理系バックグラウンド(エンジニア・生産管理業務経験者)

※遠方に在住の方は、Web面接(Skypeなど)も可能です。

給与

想定年収:300万円〜(経験により応相談)

◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務 

年俸300万円の場合、業務手当48.000円を支給

※業務手当含む(超過分は別途支給)

※インセンティブ年2回支給(1月・7月)

備考

2018/07/12 新規募集です

 

【応募方法】

本求人は人材紹介会社である株式会社グローバルリーフが応募受付窓口となります。

こちらの求人に応募される場合は、エントリーシートに求人No.を明記してください。

エントリー確認後、弊社コンサルタントから折り返し連絡いたします。

 

8613.jpg