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中国語/ゲームカスタマーサポート(スーパーバイザー候補)

求人NO.5205

更新日 2020年9月16日

【中国語×ゲームカスタマーサポート】営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せいたします。多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという方を求めております。
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更はありません。
勤務地
東京都新宿区 ※カスタマーサポートは博多と松山にも拠点があるため、将来的に転勤の可能性があります。
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム:13時00分~16時00分、所定労働時間8時間)
※残業時間は月10時間程度を予定しております。
※一部在宅勤務制度はございますが、入社後当面の間につきましては基本的に出社して勤務していただきます。
休暇
週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり)、年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与)
産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り)
慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇 等
※年間休日:120日以上
事業内容
デバッグ事業では家庭用ゲームソフトをはじめ、モバイルコンテンツ(ソーシャルゲーム、スマートフォンのアプリ等)、パチンコ・パチスロ、Webサイトや業務システム等IT全般に係るソフトウェア製品の不具合を「ユーザー目線」で検出・報告する、デバッグサービスを提供しています。
ソフトウェア開発を支え、製品の品質向上と安全なデジタル社会を築くべく、デバッグサービスを主軸に、セキュリティサービスやテストコンサルティングサービス、ローカライズサービスやカスタマーサポート等、さまざまなサービスを提供しています。
仕事内容
【募集概要】
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当企業。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。
【具体的な業務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
■レポート作成
■オペレーション管理/CS品質管理
■シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
■稼働前準備等
■顧客窓口対応(クライアント折衝)
■業務フロー構築及び推進
■人材採用、育成(教育)
【本ポジションの魅力】
■高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
■事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
■裁量が大きく、スピード感のある会社風土
【中国語について】
中国語のプロジェクトがあり、顧客からの情報(日本語)を中国圏のスタッフへエスカレーションする事があります。
応募資格
日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■カスタマーサポート部門運営経験3年以上
┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
┗定性・定量データからの問合せの分析経験
┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
■中国語:ビジネスレベル以上
■外国籍の方は、日本語ビジネスレベル(日本語能力検定N1以上)
※当企業からの依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、日本語から英語へ翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。
■外国籍の方は、有効な日本の就労ビザの保有者、もしくは永住資格や配偶者ビザなどの就労制限のない在留資格の所持者
■ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません)
■基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint)
■日本文化への関心をお持ちの方
【歓迎スキル/経験】
■エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者
■高い母国語のライティングスキル
■クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど)
■多国籍のチームマネジメント経験
給与
想定年収: 400万円 ~ 600万円

想定年収:400万円~600万円
※経験・能力を考慮し、決定させていただきます。
※月の所定労働時間以上勤務した場合、残業代が発生いたします。
※社内規定により、年収500万円以上で採用した場合は、みなし残業時間20時間が適用されます。

備考
2020/09/04 新規募集です
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