外国人・グローバル人材の求人詳細
求人NO.5408
更新日 2021年10月4日
- 言語
- 韓国語（ハングル語）
- 雇用形態
- 契約社員
※初回契約：1～2ヶ月、その後6ヶ月ごとに更新予定。 - 試用期間
- 1～2ヶ月程度
※入社日により一旦時給制でご入社いただき、その後月給制に移行する場合があります。 - 勤務地
- 東京都港区 ※基本的に在宅勤務となります。
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分（実働8時間/休憩1時間）
※残業代は1分単位で支給します。
※金額は経験・スキルを考慮の上決定します。 - 休暇
- 週休2日制（土・日休み）
特別有休制度（子の看護休暇、介護休暇、ならし保育休暇、連休サポート休暇、自己研鑽休暇、メモリアル休暇、など）
※土・日休みで、祝日は固定ではありません。 - 事業内容
- 【会社の特徴】
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が競争力を高めることを目的に、その業務の一部を外部に委託することを言います。当企業は、BPOサービスを通じて蓄積した豊富な知識とITを駆使した業務の効率化によって、これまで多くの企業にソリューションを提供してきました。私たちは単にクライアントの依頼を受けて業務を代行するのではなく、業務プロセスそのものを分析し、最適なフローを提案します。私たちが業務全体を見つめ直すことで、効率化やコスト削減、サービス品質向上を実現します。クライアントの課題に向き合い、業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たち当企業のサービスウェアのビジネスです。
【サービスの特徴】
私たちのビジネスはB（当社）が、B（クライアント）とC（お客様）をつなぐBtoBtoC事業。当企業のコンタクトセンターが、クライアントとお客様の間のコミュニケーションをより円滑になるようサポートします。コンタクトセンターはクライアントにとってお客様との貴重な接点。インターネットが普及した現在では、WebやSNSなどコミュニケーションツールが多様化してきました。私たちはそれらを複合的に活用することで、お客様のあらゆるニーズにも対応できるように取り組んでいます。
具体的には、収集したお客様の声を分析し、お客様のニーズを細かく把握し、対応に活かすことで、顧客満足度の向上にも貢献しています。また、クライアントに提供するサービスを進化し続けるため、Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）のサイクルを構築。絶えずコンタクトセンターの対応品質や顧客満足度をチェックし、見直すことで、さらに高度なBPOサービスを作り上げていきます。 - 仕事内容
- 【業務概要】
写真やイラストレーションで有名な大手外資系IT企業の最新鋭デジタルマーケティングツールのサポートをお任せします。
日本、韓国のユーザーからのお問合せ対応（主にメール）になります。
【具体的な業務内容】
■メールでのユーザー対応
■技術的な調査、検証
■社内関係部門へのエスカレーション対応
【よくある問合せ】
■指定の時間帯にDMを一斉配信したい
■ホームページのアクセス状況をレポート出力したい
■DMを送ったら、送信エラーになってしまったので原因を調べてほしいといったトラブルシューティング
【使用言語】
韓国語、日本語、英語
【働き方について】
現在は、研修含め、完全在宅勤務！今後の情勢に合わせ、在宅勤務の延長やオフィス勤務の再開を行う予定です。
【ポジションの魅力】
■日本と韓国のお客様に対して、メールでサポートをしていただくので、グローバルにご活躍いただけます。
■サポートするツールはしっかりした研修があるので経験不要です。
■あなたの韓国語と日本語のスキル、テクニカルサポートやSEなどのご経験を活かせるポジションです。
■六本木駅直結！なので、雨の日も濡れることなくラクラク出勤出来ます。
■土日休み、残業ほぼなし！ワークライフバランス◎ - 応募資格
- 日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■韓国語：ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語：ビジネスレベル。
■英語：読み書きでコミュニケーション可能なレベル
■テクニカルサポート、ヘルプデスク経験もしくは準ずる業務経験
■ご自宅のインターネット回線が整備されている方
■在宅／オフィス勤務（東京都港区）が両方可能な方
【歓迎スキル/経験】
■中国語：ビジネスレベル（会話・読み書き）
■デジタルマーケティングの知識や経験
■Web関連（cookieやJavaなど）の知識や経験
■アプリケーションサーバーの知識や経験 - 給与
- 想定年収：
360万円 ～ 400万円
【給与】
想定年収：350万円～400万円
月給：29.1万円～32.4万円
※残業代は1分単位で支給します。
【各種手当・福利厚生】
■時間外勤務手当
■在宅勤務手当
■結婚祝い金
■出産祝い金
■友人紹介手当
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■年末年始手当
■健康診断
■大型フィットネスクラブ優待制度
■リゾート宿泊施設優待制度
■資格取得支援制度（IT系資格30以上、TOEIC、その他100以上対象あり）
■スキルアップ研修制度
- 備考
- 2021/10/04 新規募集です。
【韓国語活かせます！】写真やイラストレーションで有名な大手外資系IT企業の最新鋭デジタルマーケティングツールのサポートをお任せします。日本、韓国のユーザーからのお問合せ対応（主にメール）になります。日本と韓国のお客様に対して、メールでサポートをしていただくので、グローバルにご活躍いただけます。
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