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英語/ヘルプデスク(ヘルプデスク運用支援管理ツール) 【正社員採用/ワークライフバランス充実】

求人NO.5415

更新日 2021年11月26日

【英語力活かせます!】クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やITインフラ管理をご担当頂きます。外資系企業がクライアント先となるため、英語力が活かせるお仕事です。
言語
英語
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更ありません。
勤務地
東京都 ※勤務先は顧客先(東京都内)常駐となります。
勤務時間
配属プロジェクトにより異なります。
※一部、土日勤務のプロジェクトもございます。
休暇
■配属プロジェクトにより異なります。※一部、土日勤務のプロジェクトもございます。
■有休休暇有給休暇:20日(4月1日に付与。当年度分に限り翌年度に繰り越し可。年度途中入社の場合は入社月に応じて付与。
■特別休暇(全16種。エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
※年間休日123日
事業内容
【会社の特徴】
BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が競争力を高めることを目的に、その業務の一部を外部に委託することを言います。当企業は、BPOサービスを通じて蓄積した豊富な知識とITを駆使した業務の効率化によって、これまで多くの企業にソリューションを提供してきました。私たちは単にクライアントの依頼を受けて業務を代行するのではなく、業務プロセスそのものを分析し、最適なフローを提案します。私たちが業務全体を見つめ直すことで、効率化やコスト削減、サービス品質向上を実現します。クライアントの課題に向き合い、業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たち当企業のサービスウェアのビジネスです。
【サービスの特徴】
私たちのビジネスはB(当社)が、B(クライアント)とC(お客様)をつなぐBtoBtoC事業。当企業のコンタクトセンターが、クライアントとお客様の間のコミュニケーションをより円滑になるようサポートします。コンタクトセンターはクライアントにとってお客様との貴重な接点。インターネットが普及した現在では、WebやSNSなどコミュニケーションツールが多様化してきました。私たちはそれらを複合的に活用することで、お客様のあらゆるニーズにも対応できるように取り組んでいます。
具体的には、収集したお客様の声を分析し、お客様のニーズを細かく把握し、対応に活かすことで、顧客満足度の向上にも貢献しています。また、クライアントに提供するサービスを進化し続けるため、Plan(計画)→ Do(実行)→ Check(評価)→ Act(改善)のサイクルを構築。絶えずコンタクトセンターの対応品質や顧客満足度をチェックし、見直すことで、さらに高度なBPOサービスを作り上げていきます。
仕事内容
【業務概要】
クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やITインフラ管理をご担当頂きます。外資系企業がクライアント先となるため、英語力が活かせるお仕事です。
【具体的な業務内容】
■サポート業務
・ユーザーからの各種問い合わせ対応(PC操作、NW対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど)
・アカウント管理(パスワードリセット、ID発行など)
■運用業務
・インフラ管理(AD関連、各種構成管理など)
【ワークライフバランス】
■BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
平均残業時間:18時間47分(※)
有給休暇取得率:76.4%(※)
※正社員の他、月給制の契約社員の実績も含みます。
■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
応募資格
日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■日本での就業経験があり かつ①②③いずれかを満たす方
①業務において電話での英語での対応実績
②業務において英会話が常に発生する実務経験がある方
ex)CA、公用語が英語の外資系企業など
③業務での英語対応経験がない場合は、英語圏での在住期間が2年以上。
■正社員の社会人経験2年以上
■大卒以上
■英語:ビジネスレベル(TOEIC750点以上)
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル以上
【歓迎スキル/経験】
■英語を利用したヘルプデスク経験がある方
■サーバーやネットワークに関する知識をお持ちの方
給与
想定年収: 330万円 ~ 580万円

【給与】
想定年収:330万円~580万円
月給:200,000円~335,000円
※想定年収=基本給+賞与+残業代(1分単位)
※残業手当20時間分/月を含みます。
※賞与:年2回支給(想定年収テーブルおよび評価・会社業績に準じます)
※残業代は1分単位で支給します。
【各種手当・福利厚生】
■通勤手当
■時間外勤務手当
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■在宅勤務手当
■結婚祝い金
■出産祝い金
■友人紹介手当
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■人材紹介手当(友人・知人紹介制度)
■退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)
■資格取得支援制度
■Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)
■メニュー選択型福利厚生制度
■無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ)
■各種相談窓口

備考
2021/11/26 継続募集中です。
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