外国人・グローバル人材の求人詳細

【大阪勤務】 英語/コールセンター管理者・SV候補(大手外資系メーカーのテクニカルサポート)

求人NO.5417

更新日 2022年5月24日

【英語力活かせます!】大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をご担当いただきます。外資系企業がクライアント先となるため、英語力が活かせるお仕事です。
言語
英語
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更ありません。
勤務地
大阪府大阪市中央区
勤務時間
9時00分~18時00分
休暇
■完全週休2日制(土・日・祝日)
■有休休暇有給休暇:20日(4月1日に付与。当年度分に限り翌年度に繰り越し可。年度途中入社の場合は入社月に応じて付与。
■特別休暇(全16種。エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
※年間休日123日
事業内容
【会社の特徴】
BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が競争力を高めることを目的に、その業務の一部を外部に委託することを言います。当企業は、BPOサービスを通じて蓄積した豊富な知識とITを駆使した業務の効率化によって、これまで多くの企業にソリューションを提供してきました。私たちは単にクライアントの依頼を受けて業務を代行するのではなく、業務プロセスそのものを分析し、最適なフローを提案します。私たちが業務全体を見つめ直すことで、効率化やコスト削減、サービス品質向上を実現します。クライアントの課題に向き合い、業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たち当企業のサービスウェアのビジネスです。
【サービスの特徴】
私たちのビジネスはB(当社)が、B(クライアント)とC(お客様)をつなぐBtoBtoC事業。当企業のコンタクトセンターが、クライアントとお客様の間のコミュニケーションをより円滑になるようサポートします。コンタクトセンターはクライアントにとってお客様との貴重な接点。インターネットが普及した現在では、WebやSNSなどコミュニケーションツールが多様化してきました。私たちはそれらを複合的に活用することで、お客様のあらゆるニーズにも対応できるように取り組んでいます。
具体的には、収集したお客様の声を分析し、お客様のニーズを細かく把握し、対応に活かすことで、顧客満足度の向上にも貢献しています。また、クライアントに提供するサービスを進化し続けるため、Plan(計画)→ Do(実行)→ Check(評価)→ Act(改善)のサイクルを構築。絶えずコンタクトセンターの対応品質や顧客満足度をチェックし、見直すことで、さらに高度なBPOサービスを作り上げていきます。
仕事内容
【業務概要】
大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
■プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など)
■人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など)
■クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
■各種分析、報告、レポート
※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む
【所属部門】
部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)
座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。
【ワークライフバランス】
■BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
平均残業時間:18時間47分(※)
有給休暇取得率:76.4%(※)
※正社員の他、月給制の契約社員の実績も含みます。
■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
応募資格
日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■英語:TOEICスコア800点以上で日常会話以上の英語スキルがある方
■以下のいずれかのご経験がある方
①コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験)
②事業会社での教育企画・運営経験がある方
③チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV)
【歓迎スキル/経験】
■テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず)
■顧客との折衝、営業経験
■コンタクトセンター管理者経験(1年以上)
給与
想定年収: 450万円 ~ 630万円

【給与】
想定年収:450万円~630万円
月給:265,000円~360,000円
※想定年収=基本給+賞与+残業代(1分単位)
※残業手当20時間分/月を含みます。
※賞与:年2回支給(想定年収テーブルおよび評価・会社業績に準じます)
※残業代は1分単位で支給します。
【各種手当・福利厚生】
■通勤手当
■時間外勤務手当
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■在宅勤務手当
■結婚祝い金
■出産祝い金
■友人紹介手当
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■人材紹介手当(友人・知人紹介制度)
■退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)
■資格取得支援制度
■Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)
■メニュー選択型福利厚生制度
■無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ)
■各種相談窓口

備考
2022/05/24 新規募集です
この求人に応募する

ENTRY

無料転職サポート

外国人の無料転職サポート

グローバルリーフの外国人・グローバル人材の無料転職サポート

グローバルリーフは、中国・韓国・台湾・ベトナム・タイ・インドネシアなど日本で働きたい外国人の方や、外国語を活かしたい日本人の方に特化した転職エージェントです

グローバルリーフの無料転職サポートに登録