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【大阪勤務】 英語/ヘルプデスク・システム導入(ヘルプデスク運用支援管理ツール) 【ワークライフバランス充実】

求人NO.5420

更新日 2022年5月17日

【英語力活かせます!】特定の外資系クライアントへのIT運用管理業務をご担当いただきます。外資系企業がクライアント先となるため、英語力が活かせるお仕事です。
言語
英語
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更ありません。
勤務地
大阪府大阪市中央区 ※配属先により異なります。
勤務時間
9時00分~18時00分
※配属プロジェクトにより異なります。
休暇
■配属プロジェクトにより異なります。※一部、土日勤務のプロジェクトもございます。
■有休休暇有給休暇:20日(4月1日に付与。当年度分に限り翌年度に繰り越し可。年度途中入社の場合は入社月に応じて付与。
■特別休暇(全16種。エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
※年間休日123日
事業内容
【会社の特徴】
BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が競争力を高めることを目的に、その業務の一部を外部に委託することを言います。当企業は、BPOサービスを通じて蓄積した豊富な知識とITを駆使した業務の効率化によって、これまで多くの企業にソリューションを提供してきました。私たちは単にクライアントの依頼を受けて業務を代行するのではなく、業務プロセスそのものを分析し、最適なフローを提案します。私たちが業務全体を見つめ直すことで、効率化やコスト削減、サービス品質向上を実現します。クライアントの課題に向き合い、業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たち当企業のサービスウェアのビジネスです。
【サービスの特徴】
私たちのビジネスはB(当社)が、B(クライアント)とC(お客様)をつなぐBtoBtoC事業。当企業のコンタクトセンターが、クライアントとお客様の間のコミュニケーションをより円滑になるようサポートします。コンタクトセンターはクライアントにとってお客様との貴重な接点。インターネットが普及した現在では、WebやSNSなどコミュニケーションツールが多様化してきました。私たちはそれらを複合的に活用することで、お客様のあらゆるニーズにも対応できるように取り組んでいます。
具体的には、収集したお客様の声を分析し、お客様のニーズを細かく把握し、対応に活かすことで、顧客満足度の向上にも貢献しています。また、クライアントに提供するサービスを進化し続けるため、Plan(計画)→ Do(実行)→ Check(評価)→ Act(改善)のサイクルを構築。絶えずコンタクトセンターの対応品質や顧客満足度をチェックし、見直すことで、さらに高度なBPOサービスを作り上げていきます。
仕事内容
【業務概要】
特定の外資系クライアントへのIT運用管理業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
■ITサービス導入
・検証業務
・検証スケジュールの作成と実施、評価
・OS、アプリケーション更新時の検証・評価
・国内、海外社内部門関係者との調整 
・運用担当者への落とし込み
・マニュアル・運用フロー作成、展開スケジュール管理
■その他対応
・不具合発見時のグローバル対応
・VIP対応(国内、海外の経営層のトラブル・依頼事項対応:英語)
・会議システムサポート
【所属部門】
部門:PrimeDesk事業(大阪)(正社員:142名 契約社員:217名)
企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。
【ワークライフバランス】
■BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
平均残業時間:18時間47分(※)
有給休暇取得率:76.4%(※)
※正社員の他、月給制の契約社員の実績も含みます。
■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
応募資格
日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■英語:TOEICスコア800点以上
■以下の経験・スキルがある方
①外資系企業内IT部門での管理者経験3年以上
障害対応業務/導入支援業務/改善提案業務/RFP作成経験等
②ヘルプデスク経験3年以上
問合せ対応業務/障害切り分け/改善提案業務等
③ベンダーコントロール
作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整等
【歓迎スキル/経験】
■プロジェクトマネージメント経験
■ActiveDirectory管理経験
■ネットワーク管理経験
■資格:ITIL Intermidiate
給与
想定年収: 450万円 ~ 630万円

【給与】
想定年収:450万円~630万円
月給:265,000円~360,000円
※想定年収=基本給+賞与+残業代(1分単位)
※残業手当20時間分/月を含みます。
※賞与:年2回支給(想定年収テーブルおよび評価・会社業績に準じます)
※残業代は1分単位で支給します。
【各種手当・福利厚生】
■通勤手当
■時間外勤務手当
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■在宅勤務手当
■結婚祝い金
■出産祝い金
■友人紹介手当
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■人材紹介手当(友人・知人紹介制度)
■退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)
■資格取得支援制度
■Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)
■メニュー選択型福利厚生制度
■無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ)
■各種相談窓口

備考
2022/05/17 継続募集中です
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